技能為本的人才管理：SAP SuccessFactors 如何用 AI 盤點員工技能

傳統的人才管理以職位與職稱為中心：誰在什麼職位、職級多高。當產業變化加快，企業越來越需要知道另一件事：員工實際具備哪些技能？哪些技能缺口會影響明年的業務？這就是技能為本（Skills-based）人才管理想回答的問題。

技能為本是什麼？

技能為本的人才管理，是以「技能」作為招募、發展、調動與接班的共同語言。三個關鍵元素：

• 技能架構：公司共用的技能清單與等級定義，避免每個部門各自描述。
• 員工技能檔案：每位員工具備哪些技能、熟練程度如何，由員工、主管或系統資料共同建立。
• 技能配對：把職缺、專案與學習內容都標上需要的技能，就能找出合適的人與發展路徑。

為什麼需要 AI？

最大的困難在於建立與維護技能資料。要每位員工手動填寫數十項技能並持續更新，幾乎不可能。AI 可以從職位說明、工作經歷、學習紀錄與績效內容中推論可能的技能，再由員工與主管確認，大幅降低建立技能檔案的負擔。

SuccessFactors 的做法

SAP 在 SuccessFactors 中提供以技能為核心的人才功能，常見的應用包括：

• 依職位與員工資料推論技能，協助建立技能檔案
• 依員工的技能與職涯興趣，推薦學習內容、導師與內部機會
• 在招募與接班時，以技能比對候選人與職缺

這些功能與 Employee Central、學習、績效等模組共用同一份員工資料。具體的功能名稱、範圍與授權方式會隨版本更新，評估時請以 SAP 官方資料為準。

導入的五個步驟

1. 選定範圍：先從一個職能或關鍵職位族群開始，例如研發或業務。
2. 建立技能架構：參考業界標準與公司策略，定義技能與熟練度。
3. 用 AI 建立初版檔案：由系統推論技能，員工與主管確認修正。
4. 連結應用：把技能用在學習推薦、內部職缺與人才評審上，讓員工看到更新技能的好處。
5. 持續維護：定期檢視技能架構，淘汰過時技能、加入新技能。

常見問題

一定要先有完整的技能架構才能開始嗎？ 不需要。可以先用少量關鍵技能試行，再逐步擴充。

技能資料會用在績效考核嗎？ 這需要企業自行決定並清楚溝通。多數企業會先把技能資料用在發展與內部調動，員工的參與意願會比較高。

延伸閱讀：〈SAP 在 AI for HR 的布局〉、〈AI in HR 是什麼〉。新元諮詢提供 SAP SuccessFactors 導入服務，可協助規劃技能架構與人才流程，歡迎預約免費諮詢。