SAP 在 AI for HR 的布局：Joule、AI 代理與 SuccessFactors 的 AI 功能
SAP 把 AI 直接放進 SuccessFactors 等商業應用中。整理 SAP Business AI、Joule 助理與 AI 代理的方向，以及 HR 該如何準備。
SAP 近年把 AI 列為產品發展的核心，並以 SAP Business AI 統稱內建在各項商業應用中的 AI 能力。對使用 SAP SuccessFactors 的企業來說，這代表 AI 會逐步出現在日常的 HR 流程裡，而不需要另外建置一套獨立工具。
以下整理 SAP 公開發表的主要方向。實際功能、授權方式與上市時程變動快，請以 SAP 官方資料為準。
方向一：內建在流程中的 AI
SAP 的做法是把 AI 嵌入既有的應用與流程，讓使用者在原本的畫面中使用。以 SuccessFactors 為例，常見的 AI 輔助功能包括：
- 協助撰寫職缺說明與面試問題
- 協助撰寫目標與績效回饋
- 依員工技能與職涯興趣推薦學習內容與內部機會
- 從員工資料推論技能，支援技能盤點
這些功能使用 SuccessFactors 裡的員工資料，並沿用既有的角色權限。
方向二：Joule 生成式 AI 助理
Joule 是 SAP 的生成式 AI 助理，跨越 SAP 的各項雲端應用。員工與主管可以用自然語言詢問或執行工作，例如查詢資訊、找到要處理的待辦事項，或啟動常見的 HR 申請。
SAP 用三個層次描述 Joule：助理是使用者的對話入口；代理（Agent）專注完成一段流程；技能（Skill）則是明確的單一動作。詳細說明可參考 SAP SuccessFactors 產品概覽的 Joule 段落。
方向三：AI 代理
SAP 近期的重點是 AI 代理：能理解目標、規劃步驟，並跨系統完成多步驟工作的 AI。對 HR 而言，可以想像的應用包括整理績效面談資料、處理員工異動的前置作業，或協助薪資團隊檢查異常。這類功能仍在快速發展，導入時更需要清楚的權限與人工確認點。
方向四：資料基礎
AI 的品質取決於資料。SAP 同時強化資料平台，讓 HR、財務與營運資料能在一致的語意下被使用。對企業來說，這意味著 HR 主檔、職位與組織資料的品質，會直接影響 AI 功能能發揮多少效益。
HR 現在可以做的準備
- 整理核心資料：確認 Employee Central 等核心人事資料完整、欄位定義一致。
- 盤點應用場景：列出 HR 流程中最耗時、重複性高的工作，評估哪些適合先用 AI。可參考〈HRIS 導入 AI 的第一步〉。
- 確認權限與治理：定義哪些 AI 結果需要人工確認，並保留紀錄。
- 了解授權方式：SAP 的部分 AI 功能可能需要額外授權，評估前先與 SAP 或導入夥伴確認。
- 小範圍試行：選一個流程試用，衡量成效後再擴大。
更多 AI 在人資的應用，可參考〈AI in HR 是什麼〉。新元諮詢提供 SAP SuccessFactors 導入與 HRIS AI 建立與導入服務，協助企業把 SAP 的 AI 功能落地到實際的 HR 流程。歡迎預約免費諮詢。